La historia real de Twitter y los errores con la información

Hoy, sábado de gloria (según el calendario religioso católico), @db (Damien Basile en Twitter) publicó un tuit sobre la historia real de Twitter que me llamó la atención por diversas razones:

El primer motivo fue la oportunidad de publicar la historia en español en mi blog (aquí mismo), pues cuenta con todos los ingredientes que me interesan: tiene que ver con Twitter (ya saben mi debilidad), habla de una historia de negocios no tan bien hechos y revela una historia alternativa a la oficial de Twitter.

La historia, publicada en Business Insider, desde el 13 de abril de 2011, cuenta que si bien la idea original de Twitter fue de Jack Dorsey (@jack en Twitter) hay un protagonista, colaborador entusiasta que adoptó el proyecto y trabajó muy duro, al que la historia oficial de Twitter ha "olvidado" mencionar ampliamente, se trata de Noah Glass, (@noah en Twitter), quien también tiene un sitio web (olvidado, pero allí está).

Por cierto, el primer tuit de Noah Glass, cuya escueta bio en Twitter dice "I started this" (un clásico), fue publicado el 21 de marzo de 2006:

Siguiendo la regla fundamental del periodismo, verificar, busqué en Google la combinación "historia + twitter + glass" y encontré, por supuesto, que, después diez días, la historia ya había sido contada en español por varios medios digitales: en Fayer Wayer, Cony Sturm (quien tiene el usuario@conysturm en Twitter) publicó la historia con el título "La verdadera historia de Twitter" y cita claramente la fuente, Business Insider. @conysturm hace una buena reseña de la historia.

Tambén encontré que en Alt 140, Pepe Flores (@Padaguan en Twitter) escribió "Noah Glass, el fundador no reconocido de Twitter" otra traducción de la misma historia, la cual, sin embargo no dice claramente que la fuente es  Business Insider, aunque hay una línea con un enlace a la publicación original no hay una mención explícita:

La línea donde hacen un vínculo a la fuente original

La falta de cuidado al citar la fuente me llamó la atención, además porque hay varios comentarios de lectores que afirman que la nota es un "copy paste" (copiar y pegar), a los que al parecer no han hecho caso.

Un poco más tarde me descubrí cometiendo el mismo error: publiqué un video de You Tube llamado "Radiolab Presents Symmetry" sin atribuírselo a @inti, quien lo publicó en su sitio web Esquizopedia:

Inmediatamente reconocí mi error y le atribuí a @inti el crédito de la publicación:

En conclusión, si te dedicas a publicar contenido en la web es posible que cometas un error y no cites la fuente original, y aunque nadie está exento de equivocarse siempre puedes reconocerlo y corregirlo lo más rápido posible. ¿Ustedes qué opinan? ¿Les ha pasado esto? Me gustaría leer sus comentarios.

Doctor Jeckill y Mr. Loret de Mola en Twitter

El domingo 6 de marzo, alrededor de las 9 de la noche, el conductor de noticieros Carlos Loret de Mola anunció, desde una nueva cuenta en que acababa de abrir en Twitter (@CarlosLoret) el robo de su usuario en esa red social, por alguien que cambió el nick  a@JuanMadridh, así como su nueva cuenta con el mismo nombre de usuario: @CarlosLoret, es decir, al parecer el periodista abrió una nueva cuenta con el mismo nombre de usuario que tenía antes de que le fuera "secuestrada".

Primer twit del "nuevo Loret.

Sin embargo, no tenía sentido secuestrar una cuenta y cambiarle el nombre, porque lo que tiene valor es el nombre, la marca personal del conductor noticioso. Rápidamente, en alrededor de 15 horas, el usuario @CarlosLoret consiguió 9,101 seguidores en Twitter que,casi sin pensarlo, creyeron que se trata del verdadero Carlos Loret de Mola porque lo asegura alguien con ese nombre en otra cuenta. 

Nótese la cantidad de seguidores

Destaco este último dato porque hoy, 7 de marzo, la periodista Yuriria Sierra mencionó en Twitter (y previamente lo anunció Joaquín López Dóriga) que había hablado con Loret de Mola y que ambas cuentas eran falsas, que su cuenta seguía hackeada (pobre verbo hackear).

Minutos después, la misma Yuriria anunció que alguien pedía rescate a Loret de Mola para devolverle (supongo) su cuenta:

El nuevo @CarlosLoret anunció que él no era @JuanMadrid, lo que inició una serie de bromas en Twitter como estas:

Finalmente la cuenta @CarlosLoret fue suspendida o borrada alrededor de las 12:44 PM, lo que al momento de escribir este texto no había ocurrido con @JuanMadridh:

Más allá del anecdotario que puede ser visto buscando el usuario @CarlosLoret en Twitter y de la reacciones en los medios masivos de comunicación como Milenio y El Universal, lo ocurrido plantea varios aprendizajes para quienes están interesados en Social Media y en Twitter:

1. Antes de creer todo lo que leas en Twitter verífícalo, o como decía el periodista Humberto Musacchio "si tienes dudas, abstente de informar".
2. La marca personal en Twitter es un activo valioso, ya que perder una cuenta puede ser un incidente desastroso: imaginen los posibles DM que pudo haber intercambiado uno de los dos usurpadores de la cuenta de Loret de Mola con alguna figura pública a la que cualquiera ciudadano común no tiene acceso directo.
3. Confirma el enorme peso que tienen los medios de comunicación masivo en nuevos medios para comunicarse, como Twitter: hay muchas personas que sueñan con tener acceso al círculo cercano de los famosos, y estos, a su vez, sólo quieren oídos que escuchen su mensaje, no personas con quienes conversar, como lo demuestra el número de twiteros a los que seguía Loret de Mola o cualquier otro "famoso".
4. Desde hace algún tiempo Twitter tiene cuentas verificadas. Esta es la solución a las imposturas que pudieran ocurrir en esta red. Si eres alguien famoso deberías verificar tu cuenta.

¿Ustedes que opinan? por favor dejen sus comentarios que seguramente enriquecerán esta reflexión.

Si yo imprimiera lo que he twiteado hasta hoy...

... me refiero al  viernes 4 de marzo de 2011, el resultado sería el siguiente: 

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Twitter y las barbas de tu vecino

El viernes 18 de febrero Twitter suspendió a las aplicaciones UberTwitter y Twidroyd por violar sus políticas de uso de su API; aunque la empresa del pajarito azul no explica más en la breve mención que hizo del caso en su Help Center (llama la atención que ni siquiera le dedicó un espacio en su blog corporativo), unas líneas antes de mencionar ambas aplicaciones explica que "las aplicaciones que trabajan con Twitter apegarse a una serie de reglas simples que creemos defienden los intereses de nuestros usuarios, y la salud y vitalidad de la plataforma como un todo". Si quieres leer más al respecto consulta esta liga.

 Estoy seguro que más de una aplicación que usa la API de Twitter pensó algo así como ¿y yo estaré cumpliendo esas políticas? Al respecto, en México es muy común el refrán que dice "cuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar" y eso fue lo que pensé respecto a Hootsuite, el panel de control de social media, como ellos mismos llaman a su aplicación principal.

El búho continúa ululando

 Hootsuite es el servicio que yo prefiero y recomiendo a todos mis conocidos que están e interactúan en redes sociales web: su interfaz llena de herramientas, sus capacidades de monitoreo, el que funcione sobre la web, entre otras características, hacen de este servicio una herramienta indispensable.

 Dicha empresa dio ayer una muestra de su actitud alerta frente a las preocupaciones de sus usuarios al publicar un comunicado donde afirman que, Después de hablar hoy con el equipo de Twitter,  Ryan Holmes, CEO de HootSuite está convencido de que HootSuite sigue manteniendo una gran relación con el equipo de Twitter y que no viola las Condiciones de Servicio (TOS, Terms of service) de Twitter. En última instancia, estamos preparados para continuar nuestro servicio como está. Las aplicaciones que fueron cerradas cometieron violaciones a la privacidad, al tamaño del mensaje, al uso de marca y al cobro del contenido; ninguna de las cuales es violada por HootSuite.

 La empresa menciona también que tiene cuatro años en el mercado de herramientas de Twitter y de herramientas de medios sociales en general y que se ha convertido en un servicio fundamental para la respuesta a emergencias e incluso ha jugado un papel en crisis como las de Egipto. 

 Yo celebro la política de comunicación y transparencia de la empresa que proporciona tranquilidad para seguir usando su plataforma y muestra la importancia del ecosistema exógeno que se ha generado alrededor de Twitter.
Puedes leer el comunicado completo de la empresa, en inglés, haciendo clic en este vínculo.

¿Social media dentro de las empresas?

Más allá de los muy conocidos usos de Social Media para generar demanda y mantener presencia de marca, es decir mercadotecnia y publicidad, existe un área que promete mucho: Social Business, la cual es la aplicación de las buenas prácticas y tecnologías creadas en redes sociales al interior de las empresas para mejorar el trabajo colaborativo, compartir información y crear conocimiento, lo que a sus vez permitirá hacer  eficientes los procesos internos de trabajo reduciendo el tiempo y costos, para generar un ambiente de trabajo más productivo.

Fotografía de Fanáticos del Diseño y la Arquitectura  

 Todo lo anterior es la carta a Santa Clos que los directores de las empresas hacen cada que pueden (aunque no sea época de Navidad), pues casi todas las empresas tienen que lidiar con problemas de cooperación, identificación de clientes internos, desconocimiento de la labor que realiza el compañero, cuyo lugar está casi al lado, entre otros, que pueden resumirse en ausencia del trabajo colaborativo y la dispersión del conocimiento.

 Recuerdo que en una empresa internacional donde colaboré hace tiempo, el común denominador de las sesiones  de trabajo fuera de la oficina era el énfasis en el trabajo en equipo: una y otra vez nos demostraban las ventajas de compartir conocimiento, y nos invitaban a tratar de resolver los problemas aportando soluciones y colaborando. Si embargo, al volver a la oficina las ocupaciones cotidianas hacían que olvidáramos aquellas recomendaciones... hasta la próxima convención.

Redes sociales, colaboración, reconocimiento y buena (o mala) reputación   

 Si llevas algún tiempo en alguna red social web, seguramente habrás aprendido ya que colaborar es bueno para ti, porque cuanto más lo hagas consigues más amigos y /o conocidos, y consigues reconocimiento y por consiguiente una buena reputación. Por el contrario, la comunidad no sólo no premia a quien no coopera, sino que lo olvida muy pronto.

 Este tipo de cooperación tiene una motivación egoísta: obtener reconocimiento de los demás; pero seamos sinceros, eso hace la mayoría de la gente que conoces. Ese reconocimiento se convierte en moneda de cambio que te genera buena reputación y más amigos. En fin, para qué repito algo que casi todo mundo ya sabe, en redes sociales web, preciso.

 Sin embargo al interior de las empresas muchas personas siguen  trabajando sin colaborar, sin compartir el conocimiento, entre otra razones por el antiguo miedo a quedarse sin el capital que es el conocimiento, pues se considera que mientras más conocimiento se acumule más indispensable sé es para la empresa, idea que por supuesto no es completamente cierta.

 A esta práctica contribuye la cultura que rodea nuestra educación escolar en México, pues mientras menos sobresalga un niño en la escuela primaria, menos posibilidades hay de ser molestado por los demás alumnos menos destacados. ¿recuerdan aquello de "calladito me veo más bonito"?

Social business, ¿social media en la empresa?

De acuerdo, el trabajo colaborativo es bueno para cualquier empresa, pero ¿cómo se puede crear una dinámica parecida a las de las redes sociales, cómo puede reunirse el conocimiento, cómo se estimula a los empleados para compartir, colaborar; cómo se cambian las viejas prácticas y se convence a todos los empleados (o al menos a los más destacados) de que deben trabajar realmente en equipo?

  Estas preguntas fueron respondidas, en parte cuando asistí, los pasados días del 30 de enero al 2 de febrero pasados a Lotusphere 2011, un evento anual que IBM realiza desde hace 18 años. Entre otros productos, IBM presentó la versión 3.0 de Lotus Connection, un servicio basado en software que promete ayudar a encontrar el santo grial del trabajo colaborativo, la mejora de los procesos, la empresa 2.0, pues.

Interfaz de Lotus Connections 3.0

 Más aún, IBM presentó el caso de Cemex, la empresa productora de cemento surgida en México con presencia mundial, que produce muchos tipos de cemento destinados a usos que ni me imaginaba y que está usando Lotus Connection para mejorar su trabajo interno. Aunque ya me ocupé de esto en una entrada del sitio de Social Media Club México, quiero compartirles un video donde Gilberto García, el director de Innovación, habla de su experiencia con el producto.

 ¿Se resuelven todos los problemas de colaboración en una empresa con un servicio como este? Creo que no solamente con él, pues antes que cualquier implementación, la empresa debe estimular la participación de sus empleados mediante directivas bien claras orientadas a promover la colaboración, a establecer una política de reconocimiento a los empleados que lo hagan y generar reconocimientos claros y públicos a los más participativos y tal vez premios; todo esto para comenzar a cambiar las inercias existentes rumbo a la empresa 2.0.
 Finalmente, los beneficios de la introducción de un servicio como éste se relacionan con la administración del conocimiento y la reducción de costos dentro de las empresas, lo que al fin de cuentas podría hacerlas más redituables ¿no creen?

El atentado contra Gabrielle Giffords y la comunicación en crisis en redes sociales

Hoy 8 de enero un hombre disparó contra la congresista demócrata Gabrielle Giffords (@Rep_Giffords en Twitter) en un acto público en Tucson, Arizona, en Estados Unidos, donde hirió a seis personas. Al momento de escribir esta nota no se sabía si la congresista había sobrevivido o estaba muerta.

Gabrielle Giffords

En Twitter, el caso es seguido mediante el hashtag #Giffords y más allá de lo lamentable del hecho en sí mismo, es un excelente ejemplo de la dinámica en esa red social e ilustra la respuesta que el equipo de comunicación de Sarah Palin ha dado al caso.

Me enteré del caso por @webarticulista y republiqué la información que afirmaba que Giffords había sido asesinada. 

Después, revisando la información publicada en Twitter supe que Gabrielle Giffords estaba en una lista que la gobernadora de  Sarah Palin tenía en un sitio web llamado "Take Back the 20" donde había una lista con el lema "Hemos diagnosticado el problema, ayúdanos a recetar la solución". 

El sitio web www.takebackthe20.com

El mensaje de Sarah Palin y su grupo llamaba a votar para reemplazar a los congresistas que habían votado en favor de la reforma sanitaria de Barack Obama, entre ellas Gabrielle Giffords. Sin embargo, en comunicación, la forma es fondo y el mensaje, en el contexto del atentado, se convirtió en algo ambiguo.

El tuit donde menciono la lista. 

El nombre de Gabrielle Giffords es el cuarto de arriba a abajo

¿Qué debe hacerse, que debe responderse si el mensaje en tu sitio web, donde mencionas a tus adversarios políticos dice  "...ayúdanos a recetar la solución". Pues tal vez aclarar que se trata de un llamado a votar en favor del partido republicano, que estás en contra de la violencia, deslindarte del atentado, pero nunca hacer algo que parezca que te estás autoinculpando, como hizo el equipo de Sarah Palin al cambiar el sitio web minutos después.

El "nuevo sitio de Sarah Palin minutos después el atentado contra Gabrielle Giffords.

  

Lo ocurrido demuestra que los errores en el manejo de la comunicación de crisis ocurren en cualquier equipo de trabajo. Es importante recordar siempre que:

• La web tiene memoria: aunque borres lo publicado, aunque cambies tu sitio, siempre habrá alguien que tomará una fotografía de pantalla, que podría ser usada después, o que guardará en algún sitio lo que dijiste o publicaste.
• Debes coordinar tu respuesta a una crisis con todo tu equipo y dar una respuesta unificada. Es evidente que el equipo de Sarah Palin actuó descoordinadamente y el resultado es apreciable  arriba en las imágenes. 
• Lo más importante es planear, siempre planear anticipadamente, prever el peor escenario posible y crear una política de comunicación documentada que pueda ser usada rápida y eficazmente en caso de una crisis. ¿El equipo de comunicación de Sarah Palin tendrá resuelto este punto? ¿contará con documentación y procedimientos, habrá ensayado una crisis semejante?

Será muy interesante dar seguimiento a este lamentable acontecimiento que seguramente afectará drásticamente la imagen de Sarah Palin. 

Al momento de publicar esta entrada hay noticias sobre la posible recuperación de Gabrielle Giffords, deseo que así sea.  Además, el sitio web www.takebackthe20.com estaba fuera de servicio, ¿hasta cuándo? 

¿Tienes asistente?, déjalo usar tu cuenta de correo con GMail Delegation

Posiblemente GMail sea una de la aplicaciones del ecosistema Google que más ha evolucionado. No llevo la cuenta, pero desde que lo uso hace casi seis años, lo ingenieros de Google ha ido agregando cada vez más características.

 La innovación más reciente se llama GMail Delegation y se trata básicamente de que el dueño de una cuenta de correo en GMail pueda nombrar "delegados" para que respondan en su nombre sus correos.

Así, el dueño de la cuenta podrá en Settings > Accounts and import >Grant access to your account escribir el correo electrónico de la persona que será su asistente. Ésta podrá ahora tener acceso a los correos de su jefe, desde su propia cuenta de GMail, haciendo clic en una flecha, que apunta hacia abajo y que está al lado del nombre de su correo (miusuario@gmail.com).

De esta manera, el asistente, delegado (a), podrá tener acceso a los correos de su jefe directamente desde su cuenta, sin salir de ella.

Aunque a muchos de nosotros nos parezca difícil de creer, existen personas a quienes sus asistentes contestan el correo, así que esta nueva opción de GMail les caerá de perlas.

Si quieres saber más sobre cómo encender esta característica, ve este video que seguramente te aclarará más el panorama: